← Powrót do strony głównej

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 26 maja 2024

1. Zakres Stosowania

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy:

• Płatnych kursów online z zakresu finansów osobistych
• Indywidualnych konsultacji finansowych
• E-booków i materiałów edukacyjnych
• Webinarów i warsztatów płatnych
• Subskrypcji premium

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

3. Procedura Zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Złóż oświadczenie - wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: zwroty@otaku-fest.com
2. Podaj dane - numer zamówienia, datę zakupu, powód zwrotu
3. Otrzymaj potwierdzenie - w ciągu 24 godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
4. Zwrot środków - pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni

4. Warunki Zwrotu dla Poszczególnych Usług

4.1. Kursy Online

• Pełny zwrot: możliwy do 14 dni od zakupu, jeśli ukończono mniej niż 20% kursu
• Częściowy zwrot: 50% wartości, jeśli ukończono 20-50% kursu w ciągu 30 dni
• Brak zwrotu: po ukończeniu ponad 50% kursu lub po 30 dniach

4.2. Konsultacje Indywidualne

• Pełny zwrot: możliwy do 24 godzin przed umówionym terminem
• Brak zwrotu: po przeprowadzeniu konsultacji
• Przełożenie: możliwe do 2 godzin przed terminem (bez dodatkowych opłat)

4.3. E-booki i Materiały

• Pełny zwrot: w ciągu 7 dni od zakupu
• Warunek: brak pobrania plików lub pobranie w ciągu 24 godzin od zakupu

4.4. Subskrypcja Premium

• Anulowanie: możliwe w dowolnym momencie z zachowaniem dostępu do końca opłaconego okresu
• Zwrot: proporcjonalny za niewykorzystany okres (minimum 7 dni)

5. Reklamacje

W przypadku problemów z jakością usług lub treści:

5.1. Podstawy Reklamacji

• Niezgodność treści z opisem
• Problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi
• Błędy merytoryczne w materiałach
• Niedostępność zakupionych treści

5.2. Procedura Reklamacyjna

1. Zgłoszenie: reklamacje@otaku-fest.com
2. Opis problemu: szczegółowy opis wraz ze zrzutami ekranu
3. Rozpatrzenie: odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych
4. Rozwiązanie: naprawa, wymiana lub zwrot środków

6. Sposoby Zwrotu Środków

Zwrot środków następuje:

• Na kartę płatniczą - jeśli płatność była kartą (2-5 dni roboczych)
• Przelew bankowy - na wskazany numer konta (1-3 dni robocze)
• PayPal - jeśli płatność była przez PayPal (natychmiast)
• BLIK - zwrot na powiązane konto bankowe (1-2 dni robocze)

7. Wyjątki i Ograniczenia

Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:

• Zmiany zdania bez uzasadnionej przyczyny (po okresie odstąpienia)
• Problemów wynikających z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia użytkownika
• Braku dostępu do internetu po stronie użytkownika
• Naruszenia regulaminu serwisu przez użytkownika

8. Gwarancja Satysfakcji

Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji dla naszych głównych produktów:

• Jeśli nie jesteś zadowolony z kursu, zwrócimy Ci pieniądze
• Warunek: konstruktywna informacja zwrotna o przyczynach niezadowolenia
• Możliwość skorzystania raz na klienta

9. Proces Mediacji

W przypadku sporów oferujemy:

• Mediację wewnętrzną - rozmowa z kierownikiem ds. klienta
• Mediację zewnętrzną - przez Europejską Platformę ODR
• Arbitraż - w przypadku sporów powyżej 1000 zł

10. Kontakt w Sprawach Zwrotów

11. Czas Rozpatrzenia

Zobowiązujemy się do:

• Potwierdzenia odbioru: w ciągu 24 godzin
• Rozpatrzenia zwrotu: w ciągu 14 dni
• Zwrotu środków: w ciągu 14 dni od akceptacji
• Rozpatrzenia reklamacji: w ciągu 14 dni roboczych

12. Zmiany Polityki

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od publikacji na stronie internetowej i nie dotyczą umów już zawartych.